Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
En NUVESSA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
🇪🇸 España
Si posteriormente ampliamos nuestros destinos de envío, esta política será actualizada para reflejar los nuevos países disponibles.
2. PLAZOS DE PREPARACIÓN
Una vez realizado tu pedido, necesitamos un período de preparación antes de entregarlo al transportista.
Tiempo estimado de preparación: 1–3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de:
🇪🇸 España
5–10 días laborables
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias externas, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o períodos de alta demanda.
El plazo aplicable será el indicado durante el proceso de compra cuando se formalice el pedido.
En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable. Cuando no se haya acordado un plazo diferente, la normativa europea establece, con carácter general, un plazo máximo de 30 días para la entrega.
4. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
En determinadas promociones, NUVESSA puede ofrecer envío gratuito.
En caso de que exista un coste de envío, este aparecerá claramente indicado antes de finalizar el pedido.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta esté disponible.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Puedes utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado de tu pedido.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a NUVESSA, incluyendo:
- Retrasos del transportista.
- Alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas logísticos.
- Festivos nacionales o locales.
- Incidencias en las instalaciones de distribución.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega y no has recibido ninguna actualización, puedes contactar con nosotros en:
info@nuvessawellness.com
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a resolver la incidencia.
7. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si consideras que tu pedido debería haber llegado y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar su estado.
Cuando el transportista indique que el pedido ha sido entregado pero tú no lo has recibido, podremos solicitar información adicional al transportista para investigar la incidencia.
No consideraremos automáticamente un pedido como perdido simplemente porque el seguimiento no se haya actualizado durante unos días.
Trabajaremos con el transportista para localizar el envío y encontrar una solución adecuada.
8. DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío durante el proceso de compra.
Si introduces una dirección incorrecta y el pedido todavía no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@nuvessawellness.com
Intentaremos modificar la dirección siempre que sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes de reenvío antes de realizar un nuevo envío, cuando legalmente corresponda.
9. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos que:
- Realices fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Realices fotografías del producto y del embalaje interior.
- Nos contactes lo antes posible.
- Nos envíes las fotografías y una descripción del problema.
Esto nos permitirá investigar la incidencia con el transportista y ofrecerte una solución.
Cuando el daño se produzca durante el transporte de un pedido gestionado por NUVESSA, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. El vendedor es responsable del producto durante el transporte cuando este ha sido contratado por el vendedor.
10. PEDIDOS INCORRECTOS O PRODUCTOS FALTANTES
Si recibes un producto diferente al que compraste o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
info@nuvessawellness.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, cuando sea necesario.
Revisaremos la incidencia y, si corresponde, procederemos a ofrecer una solución adecuada.
11. ENVÍOS INTERNACIONALES
Actualmente NUVESSA no ofrece envíos internacionales.
Si comenzamos a realizar envíos a otros países, actualizaremos esta Política de Envíos indicando los destinos disponibles, costes y plazos estimados.
12. ADUANAS E IMPUESTOS
Para los pedidos enviados dentro de España, no se aplicarán al cliente gastos adicionales de aduana derivados del envío nacional.
En caso de que NUVESSA comience a realizar envíos internacionales, cualquier posible impuesto, arancel o coste adicional aplicable será informado al cliente cuando corresponda.
13. RESPONSABILIDAD SOBRE LA ENTREGA
NUVESSA se responsabiliza de los pedidos hasta su entrega al consumidor cuando el transporte haya sido organizado por NUVESSA.
El riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte no se trasladará al consumidor antes de que este, o una persona indicada por él distinta del transportista, haya adquirido la posesión material del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
NUVESSA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario.
La versión vigente será siempre la publicada en nuvessawellness.com.
15. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
NUVESSA
Email: info@nuvessawellness.com
Horario de atención: 24h
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido de la forma más rápida posible.