Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En NUVESSA queremos que tengas una experiencia de compra sencilla y segura. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con tus derechos legales como consumidor.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra en nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos claramente tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Puedes solicitar la devolución escribiéndonos a:
Email: info@nuvessawellness.com
En el mensaje, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
No es obligatorio indicar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para una devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse dentro del plazo correspondiente y, en la medida de lo posible, conservar su embalaje y accesorios originales.
El consumidor puede responder por una disminución del valor del producto cuando haya realizado una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos de uso personal
Debido a la naturaleza del producto, recomendamos no abrir ni utilizar el dispositivo si deseas devolverlo por desistimiento, especialmente cuando el producto o sus componentes estén precintados por motivos de higiene o protección de la salud.
Importante: esta condición no limita los derechos legales del consumidor en caso de que el producto presente una falta de conformidad o defecto.
3. Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que NUVESSA indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por NUVESSA.
Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente confirmada por NUVESSA.
4. Productos defectuosos o que no corresponden con el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o que no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a solucionar el problema, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Una descripción del problema.
- Vídeos que permitan comprobar el funcionamiento cuando sea necesario.
En estos casos, NUVESSA se hará cargo de los gastos de devolución cuando corresponda legalmente.
Los productos que presenten una falta de conformidad están cubiertos por la garantía legal aplicable. En la UE, los consumidores disponen de una garantía legal mínima de dos años para productos nuevos.
Dependiendo del caso, podrá corresponder una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la legislación aplicable.
5. Producto dañado durante el transporte
Si tu pedido llega visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto antes de utilizarlo y ponerte en contacto con nosotros.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, analizaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos para resolverlo.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te comunicaremos si la devolución ha sido aceptada.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan. El vendedor puede esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos enviado, según qué condición se produzca primero.
7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.
8. Cambios de producto
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas una talla, modelo o producto diferente, cuando corresponda podrás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
9. Productos que no pueden devolverse
Las excepciones al derecho de desistimiento dependen de la naturaleza del producto y de la legislación aplicable.
En particular, determinadas mercancías precintadas que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintadas después de la entrega.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
10. Productos enviados incorrectamente
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros y solucionaremos el problema.
En estos casos, no tendrás que asumir los costes derivados de corregir el error cuando la responsabilidad corresponda a NUVESSA.
11. Contacto
Si necesitas solicitar una devolución, reembolso o asistencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros:
NUVESSA
Email:info@nuvessawellness.com
Web: nuvessawellness.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.